Question 1

Pourriez-vous m’expliquer comment vous cartographiez les parcours sonores dans une expérience client complète ? Par exemple, comment reliez-vous le son d’une application mobile, d’un serveur vocal et de nos agences physiques ?

Accepted Answer

Notre approche consiste à considérer chaque point de contact sonore comme une pièce d’un écosystème global. Nous analysons les environnements d’écoute, les contextes d’usage, les typologies de publics et les supports techniques. Cette phase d’audit nous permet de recommander des choix sonores cohérents entre un serveur vocal, une application mobile ou un espace physique, en intégrant les contraintes d’usage, les tonalités adaptées à chaque canal et les transitions auditives harmonisées.

Question 2

Avez-vous déjà travaillé avec des structures bancaires ou des centres d’appels multi-langues ? Comment gérez-vous les différences culturelles et les voix selon les pays ?

Accepted Answer

Nous intervenons sur des projets multilingues et multiculturels, notamment via nos activités de production sonore et d’accompagnement artistique. La sélection des voix tient compte de la langue bien sûr, mais aussi de l’identité culturelle et émotionnelle du message à transmettre. Nous travaillons avec un réseau international de comédiens voix-off et de consultants natifs, permettant une adaptation fidèle à chaque marché.

Question 3

Quels indicateurs utilisez-vous pour mesurer l’efficacité d’un design sonore ? Par exemple, pouvez-vous suivre la baisse du taux d’abandon sur un IVR ou l’impact sur la satisfaction client ?

Accepted Answer

Selon les objectifs du client, différents KPI peuvent être intégrés dès la conception : taux d’interaction, durée d’écoute, taux d’abandon, feedback qualitatif ou scores de satisfaction. En environnement téléphonique, l’analyse des parcours IVR permet de mesurer concrètement l’impact du design sonore sur l’expérience usager. Nous collaborons avec les équipes métier pour intégrer les bons outils d’évaluation.

Question 4

En termes de conformité et de sécurité, comment garantissez-vous que les voix, sons ou musiques respectent les droits d’auteur et les réglementations applicables à notre secteur ?

Accepted Answer

Tous les contenus que nous proposons sont soit issus de notre propre catalogue éditorial, soit acquis dans le strict respect des droits d’auteur et des usages. Nous maîtrisons les règles de synchronisation et d’exploitation commerciale, notamment via notre expertise en édition musicale. Chaque projet donne lieu à une documentation claire sur les licences, les droits cédés et les conditions d’utilisation.

Question 5

Si nous décidons de lancer un pilote, comment se déroule concrètement votre accompagnement ? Est-ce que vous fournissez des guidelines et des kits audio exploitables par nos prestataires techniques ?

Accepted Answer

Dès la phase pilote, nous définissons avec vous un cahier des charges précis et des objectifs opérationnels. À l’issue de la phase de création, nous livrons des fichiers audio dans les formats requis, accompagnés de fiches techniques, recommandations de diffusion, et guides de bonnes pratiques. Ces livrables sont conçus pour une intégration fluide par vos équipes internes ou vos prestataires extérieurs.

Nous façonnons le son de l’émotion et de l’innovation

Artistic Direction of Festivals

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